Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan platform device intelligence tracio.ai ("Layanan"), Anda menyetujui Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan"). Jika Anda bertindak atas nama suatu organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut dan menerima Ketentuan ini atas namanya.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Layanan.

2. Deskripsi Layanan

tracio.ai menyediakan platform device intelligence yang terdiri dari empat kemampuan inti: (a) Identifikasi Perangkat — menghasilkan ID pengunjung yang persisten dari sinyal browser dan perangkat; (b) Bot Detection — mengidentifikasi headless browser, framework otomasi, dan lalu lintas non-manusia; (c) Smart Signals — pengayaan sisi server termasuk deteksi incognito, browser tampering, skor anti-detect, dan skor kecurigaan; dan (d) IP Intelligence — deteksi VPN, proxy, dan Tor dengan geolokasi serta pelacakan velocity.

Layanan disediakan melalui client SDK JavaScript dan REST API sisi server sebagai platform SaaS berbasis cloud yang dikelola oleh tracio.ai, dengan opsi residensi data di wilayah Uni Eropa dan Amerika Serikat.

3. Registrasi Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus membuat akun dan memberikan informasi yang akurat dan lengkap. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan API key dan kredensial akun Anda, serta atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. API key harus diperlakukan sebagai rahasia dan tidak pernah diekspos dalam kode sisi klien atau repositori publik. Anda harus segera memberi tahu kami di security@tracio.ai apabila terjadi akses tidak sah atau dugaan kompromi key.

4. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh: menggunakan Layanan untuk melanggar hukum atau peraturan yang berlaku, termasuk hukum perlindungan data dan privasi; mencoba merekayasa balik, mendekompilasi, atau mengekstrak kode sumber dari Layanan; mencoba memperoleh akses tidak sah ke bagian mana pun dari infrastruktur Layanan; mengganggu atau merusak Layanan atau penggunaannya oleh pelanggan lain; menggunakan Layanan untuk pengawasan atau pelacakan individu secara diam-diam tanpa dasar hukum yang sesuai dan, jika diperlukan, persetujuan pengguna; menjual kembali, mensublisensikan, atau mendistribusikan ulang Layanan tanpa izin tertulis dari kami; atau menggunakan Layanan untuk membangun produk device intelligence yang bersaing.

5. Penggunaan API dan Batas Laju

Penggunaan API Anda tunduk pada batas laju dan kuota permintaan bulanan yang terkait dengan tingkat paket Anda. Batas paket saat ini dipublikasikan di halaman harga kami. Kami berhak untuk membatasi (throttle) atau menangguhkan sementara akses API jika penggunaan secara signifikan melampaui batas paket Anda atau mengancam stabilitas platform. Kelebihan penggunaan yang berkelanjutan di atas kuota paket Anda akan ditagih dengan tarif kelebihan per-permintaan yang berlaku sebagaimana tercantum pada paket Anda. Kami akan memberi tahu Anda saat mencapai 80% dan 100% dari kuota bulanan Anda.

6. Biaya dan Pembayaran

Paket berbayar ditagih di muka secara bulanan atau tahunan. Paket tahunan mendapatkan diskon sebagaimana ditentukan di halaman harga kami. Semua biaya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dinyatakan secara eksplisit dalam perjanjian tertulis. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya; komitmen tahunan yang sudah ada dihormati pada tarif awal hingga akhir masa berlakunya. Anda bertanggung jawab atas semua pajak, bea, dan pungutan yang berlaku.

7. Kekayaan Intelektual

Layanan — termasuk perangkat lunaknya, algoritme, metode pemrosesan sinyal, model AI, dokumentasi, dan desain visualnya — dimiliki oleh tracio.ai dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Penggunaan Layanan oleh Anda memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan ini, tetapi tidak mengalihkan hak kepemilikan apa pun.

Anda tetap memegang kepemilikan penuh atas data Anda, aplikasi Anda, dan setiap data pengunjung yang diproses melalui Layanan. Semua data pengunjung diproses di wilayah pilihan Anda dan tidak pernah dibagikan kepada pihak ketiga.

8. Penanganan Data dan Privasi

Pemrosesan data pribadi oleh kami diatur oleh Kebijakan Privasi kami dan, jika berlaku, Perjanjian Pemrosesan Data (DPA). Saat memproses data pengunjung melalui Layanan, Anda bertindak sebagai pengendali data (data controller) dan tracio.ai bertindak sebagai pemroses data (data processor). Anda bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan device intelligence Anda mematuhi hukum privasi yang berlaku, termasuk memperoleh persetujuan pengguna yang diperlukan dan memberikan pengungkapan privasi yang sesuai.

Semua data pengunjung diproses di wilayah pilihan Anda (Uni Eropa atau Amerika Serikat) dengan kontrol akses ketat dan enkripsi. tracio.ai tidak pernah membagikan data pengunjung kepada pihak ketiga.

9. Tingkat Layanan dan Dukungan

Kami menargetkan uptime API 99,9% untuk deployment berbasis cloud, diukur secara bulanan. Jadwal pemeliharaan terencana dikomunikasikan setidaknya 48 jam sebelumnya. Dukungan disediakan melalui email di support@tracio.ai. Waktu respons bervariasi menurut tingkat paket: paket Free mendapatkan respons pada hari kerja berikutnya, paket Pro mendapatkan respons di hari yang sama, dan paket Enterprise mendapatkan dukungan prioritas dengan SLA respons 4 jam.

10. Penafian Jaminan

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available) tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan tersirat atas kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran. Akurasi identifikasi perangkat bergantung pada konfigurasi browser, perilaku pengguna, dan faktor lingkungan; kami tidak menjamin bahwa akurasi identifikasi akan memenuhi ambang batas tertentu dalam semua keadaan.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab agregat tracio.ai atas semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada tracio.ai dalam dua belas (12) bulan sebelum klaim tersebut. Dalam keadaan apa pun tracio.ai tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk kehilangan keuntungan, data, itikad baik, atau peluang bisnis, terlepas dari teori tanggung jawab yang mendasarinya.

12. Pengakhiran

Salah satu pihak dapat mengakhiri perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. tracio.ai dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda dengan segera jika Anda melanggar Ketentuan ini. Setelah pengakhiran: API key Anda dinonaktifkan, hak Anda untuk menggunakan Layanan berakhir, dan data pengunjung disimpan selama 30 hari untuk memfasilitasi pengaktifan kembali, setelah itu dihapus secara permanen. Anda dapat meminta penghapusan data segera kapan saja.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan pada Layanan atau persyaratan hukum. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email kepada pemegang akun dengan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Perubahan non-material (seperti klarifikasi) dapat dilakukan kapan saja. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan terhadap Ketentuan yang telah dimodifikasi. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat mengakhiri akun Anda sebelum tanggal berlaku.

14. Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku. Setiap sengketa yang timbul berdasarkan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik, dan jika diperlukan, arbitrase yang mengikat.

15. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini: legal@tracio.ai. Untuk pertanyaan akun dan penagihan: support@tracio.ai. Untuk masalah keamanan: security@tracio.ai.