הונאה ידידותית
הונאה ידידותית היא כאשר לקוח אמיתי מערער על חיוב לגיטימי מול הבנק שלו כדי לקבל את כספו בחזרה תוך החזקה במוצרים או בשירותים. בשונה מהונאה פלילית, היא מבוצעת על ידי בעל הכרטיס האמיתי, מה שהופך אותה לקשה לזיהוי באופן ייחודי.
איך הונאה ידידותית עובד
הונאה ידידותית, המכונה לעיתים הונאת צד ראשון, מתרחשת כאשר בעל הכרטיס עצמו מבצע רכישה ולאחר מכן מגיש chargeback בטענה שהעסקה לא הייתה מורשית, לא סופקה או הייתה פגומה, גם כשלא היה כך כלל. מכיוון שהמערער הוא בעל החשבון והכרטיס הלגיטימי, כל דבר בעסקה המקורית אמיתי, וזה בדיוק מה שהופך אותה לחמקמקה לתפיסה.
המניעים משתרעים על טווח שבין חוסר יושר לבלבול אמיתי. בקצה המכוון, הקונים מנצלים את תהליך המחלוקת כדי לקבל משהו בחינם, ומערערים על רכישה דיגיטלית שצרכו, מנוי שהשתמשו בו או פריט שהם מתכוונים להשאיר. באמצע יושבות מחלוקות מוצדקות-בדיעבד, כגון חרטת קונה או תסכול ממדיניות החזרה, שממוסגרות מחדש כחיוב לא מורשה. בקצה התמים, המחלוקות נובעות מבלבול אמיתי: מזהה חיוב בלתי מזוהה, חידוש מנוי שנשכח או רכישה של בן משפחה שבעל הכרטיס לא זיהה.
יהא המניע אשר יהא, המכניקה זהה: הלקוח פונה לבנק המנפיק שלו ולא לסוחר, הבנק מבטל את החיוב, והסוחר חייב לקבל את ההפסד או לערער עליו על ידי הוכחה שהרכישה הייתה תקפה וסופקה. מנצלי הונאה ידידותית סדרתיים חוזרים על מה שעובד ועשויים לפזר מחלוקות על פני סוחרים, ולומדים שטענות רבות מאושרות בבדיקה מועטה.
מדוע הונאה ידידותית חשוב למניעת הונאות
הונאה ידידותית היא מניע מוביל ל-chargebacks וקשה לשמצה למניעה משום שהיא מגיעה מלקוחות אמיתיים המבצעים רכישות אמיתיות, ולכן סינון הונאה קלאסי בקופה אינו מסמן אותה. הסוחר נושא בהכנסה שאבדה, מוצרים שאבדו, עמלות מחלוקת ובעלות התפעולית של הערעור, ושיעור מחלוקות עולה עלול לאיים על יחסי העיבוד שלו. האתגר מוחמר על ידי תערובת הכוונות: תגובות אגרסיביות מדי מרחיקות לקוחות ישרים ומבולבלים, ולכן הסוחרים זקוקים גם לחיוב וראיות ברורים יותר וגם לדרך לזהות את המנצלים הסדרתיים בין הטעויות האמיתיות.
איך TRACIO מטפלת בזה
TRACIO מסייעת בשני צדי ההונאה הידידותית: מניעה וראיות למחלוקת. מוצר ה-Identification קושר כל רכישה והתחברות לזהות מכשיר מתמשכת, כך שכאשר מערערים על מחלוקת תוכל להראות שהמכשיר המזוהה של הלקוח עצמו ביצע את ההזמנה וניגש למוצר, ובכך לסתור טענת עסקה לא מורשית. אותו קישור מכשיר חושף מערערים סדרתיים שמכשירם מופיע שוב על פני chargebacks רבים גם תחת חשבונות שונים, וגרף המכשירים הופך את התבניות החוזרות הללו לגלויות. הדבר מאפשר לסוחרים לסמן ולהחמיר את הבדיקה של הקונים בסיכון הגבוה ביותר לפני הקופה, תוך שמירת ראיות לערעור על מחלוקות בלתי לגיטימיות בדיעבד.
מונחים קשורים
שאלות נפוצות
זהו כל מכשיר בביטחון
התחילו עם תוכנית חינמית של 2,500 קריאות API בחודש. אין צורך בכרטיס אשראי.