Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door het tracio.ai device intelligence-platform ("Dienst") te openen of te gebruiken, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden ("Voorwaarden"). Als je namens een organisatie handelt, verklaar je dat je bevoegd bent om die organisatie te binden en deze Voorwaarden namens haar te aanvaarden.

Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je de Dienst niet openen of gebruiken.

2. Beschrijving van de Dienst

tracio.ai levert een device intelligence-platform dat uit vier kernfunctionaliteiten bestaat: (a) Device Identification — het genereren van persistente bezoekers-ID's op basis van browser- en apparaatsignalen; (b) Bot Detection — het identificeren van headless browsers, automatiseringsframeworks en niet-menselijk verkeer; (c) Smart Signals — server-side verrijking waaronder incognitodetectie, browsermanipulatie, anti-detect-scoring en suspect-score; en (d) IP Intelligence — detectie van VPN, proxy en Tor met geolocatie en velocity-tracking.

De Dienst wordt geleverd via een JavaScript-client-SDK en een server-side REST API als een cloudgehost SaaS-platform dat door tracio.ai wordt beheerd, met opties voor gegevenslocatie in EU- en VS-regio's.

3. Accountregistratie

Om de Dienst te gebruiken moet je een account aanmaken en juiste, volledige informatie verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je API-sleutels en accountgegevens, en voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden. API-sleutels moeten als geheimen worden behandeld en nooit worden blootgesteld in client-side code of openbare repository's. Je moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen via security@tracio.ai bij ongeoorloofde toegang of vermoedelijke compromittering van een sleutel.

4. Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in de Dienst uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken. Je mag niet: de Dienst gebruiken om toepasselijke wet- of regelgeving te schenden, waaronder gegevensbeschermings- en privacywetgeving; proberen de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of er broncode uit te halen; proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot enig onderdeel van de infrastructuur van de Dienst; de Dienst of het gebruik ervan door andere klanten verstoren of hinderen; de Dienst gebruiken voor heimelijke surveillance of het volgen van individuen zonder passende juridische grondslag en, waar vereist, toestemming van de gebruiker; de Dienst zonder onze schriftelijke toestemming doorverkopen, in sublicentie geven of herdistribueren; of de Dienst gebruiken om een concurrerend device intelligence-product te bouwen.

5. API-gebruik en ratelimieten

Je gebruik van de API is onderworpen aan de ratelimieten en maandelijkse aanvraagquota die bij je planniveau horen. De actuele planlimieten zijn gepubliceerd op onze prijspagina. We behouden ons het recht voor de API-toegang te beperken of tijdelijk op te schorten als het gebruik je planlimieten aanzienlijk overschrijdt of de stabiliteit van het platform bedreigt. Aanhoudende overschrijdingen boven je planquota worden gefactureerd tegen het toepasselijke overschrijdingstarief per aanvraag dat bij je plan wordt vermeld. We stellen je op de hoogte wanneer je 80% en 100% van je maandelijkse quota bereikt.

6. Kosten en betaling

Betaalde plannen worden vooraf gefactureerd op maandelijkse of jaarlijkse basis. Jaarplannen ontvangen een korting zoals aangegeven op onze prijspagina. Alle kosten zijn niet-restitueerbaar, behalve wanneer dit door toepasselijke wetgeving is vereist of uitdrukkelijk in een schriftelijke overeenkomst is vermeld. We kunnen de prijzen wijzigen met een schriftelijke aankondiging van minstens 30 dagen; bestaande jaarverbintenissen worden tot het einde van hun termijn tegen het oorspronkelijke tarief gehonoreerd. Je bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen, heffingen en leges.

7. Intellectueel eigendom

De Dienst — waaronder de software, algoritmen, signaalverwerkingsmethoden, AI-modellen, documentatie en visuele vormgeving — is eigendom van tracio.ai en wordt beschermd door wetgeving inzake intellectueel eigendom. Je gebruik van de Dienst verleent je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken, maar draagt geen eigendomsrechten over.

Je behoudt het volledige eigendom van je gegevens, je applicaties en alle bezoekersgegevens die via de Dienst worden verwerkt. Alle bezoekersgegevens worden verwerkt in de door jou gekozen regio en worden nooit met derden gedeeld.

8. Gegevensverwerking en privacy

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door ons Privacybeleid en, waar van toepassing, een verwerkersovereenkomst (DPA). Bij het verwerken van bezoekersgegevens via de Dienst treed je op als verwerkingsverantwoordelijke en handelt tracio.ai als verwerker. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat je gebruik van device intelligence voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder het verkrijgen van eventuele vereiste toestemming van gebruikers en het verstrekken van passende privacyverklaringen.

Alle bezoekersgegevens worden verwerkt in de door jou gekozen regio (EU of VS) met strikte toegangscontroles en encryptie. tracio.ai deelt bezoekersgegevens nooit met derden.

9. Serviceniveau en ondersteuning

We streven naar een API-uptime van 99,9% voor cloudgehoste implementaties, maandelijks gemeten. Geplande onderhoudsvensters worden minstens 48 uur van tevoren gecommuniceerd. Ondersteuning wordt geboden via e-mail op support@tracio.ai. De reactietijden variëren per planniveau: Free-plannen ontvangen een reactie op de eerstvolgende werkdag, Pro-plannen ontvangen dezelfde dag een reactie en Enterprise-plannen ontvangen prioriteitsondersteuning met een reactie-SLA van 4 uur.

10. Afwijzing van garanties

De Dienst wordt geleverd "as is" en "as available" zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet, waaronder impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. De nauwkeurigheid van device identification hangt af van de browserconfiguratie, het gebruikersgedrag en omgevingsfactoren; we garanderen niet dat de identificatienauwkeurigheid onder alle omstandigheden een specifieke drempel haalt.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan bedraagt de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van tracio.ai voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de Dienst niet meer dan het bedrag dat je aan tracio.ai hebt betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de vordering. In geen geval is tracio.ai aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder verlies van winst, gegevens, goodwill of zakelijke kansen, ongeacht de grondslag van de aansprakelijkheid.

12. Beëindiging

Elke partij kan deze overeenkomst beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. tracio.ai kan je toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden schendt. Bij beëindiging: worden je API-sleutels gedeactiveerd, vervalt je recht om de Dienst te gebruiken en worden bezoekersgegevens 30 dagen bewaard om heractivering te vergemakkelijken, waarna ze permanent worden verwijderd. Je kunt op elk moment onmiddellijke verwijdering van gegevens aanvragen.

13. Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen om veranderingen in de Dienst of wettelijke vereisten weer te geven. Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail aan accounthouders gecommuniceerd met een aankondiging van minstens 30 dagen voordat ze van kracht worden. Niet-wezenlijke wijzigingen (zoals verduidelijkingen) kunnen op elk moment worden aangebracht. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met de wijzigingen, kun je je account beëindigen vóór de ingangsdatum.

14. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het toepasselijke recht. Eventuele geschillen die uit deze Voorwaarden voortvloeien, worden opgelost via onderhandeling te goeder trouw en, indien nodig, bindende arbitrage.

15. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden: legal@tracio.ai. Voor account- en factuurvragen: support@tracio.ai. Voor beveiligingskwesties: security@tracio.ai.