無料トライアルの不正利用の仕組み
無料トライアルは、見込み客が支払う前に製品を評価できるよう一時的なアクセスを与えます。トライアルの不正利用は、各トライアルが別々の新しい見込み客に届くという前提を打ち破ります。あるトライアルが期限切れになると、悪用者は単に別のアカウントを作成して新しいトライアルを開始し、無期限に繰り返して決して支払いません。
その仕組みは他の複数アカウント不正を反映しています。悪用者はサイクルごとに新しい識別子を生成し、使い捨てまたはプラスアドレス付きのメールを使い、カードが必要な場合は、意味のあるコストなしに検証を通過する仮想またはプリペイドのカードを使います。クッキーの消去、プライベートブラウジングやアンチディテクトブラウザの使用、VPNやプロキシによるIPアドレスの変更によって、サービスが再訪する環境を認識するのを妨げ、各新規トライアルが別の場所の別人のように見えるようにします。
高価値な製品では、不正利用は工業化されうります。自動化スクリプトがアカウントを立ち上げ、登録を完了し、大規模にトライアルアクセスを収穫し、時には結果として得たアカウントやその生成物を転売します。これは、トライアルが高価な計算資源、データ、コンテンツへのアクセスを与え、期限が切れる前に素早く抽出できる場合に特に魅力的です。
不正防止において無料トライアルの不正利用が重要な理由
トライアルの不正利用は、あらゆるフリーミアムや無料トライアルのモデルの経済性を蝕みます。不正利用された各トライアルは、収益を生まないまま実際のインフラ、サポート、コンテンツのコストを消費し、決して支払うつもりのない悪用者が、トライアルが可能にするはずだった誠実な評価を締め出します。さらにファネルの指標も汚染します。トライアルから有料への転換は実際より悪く見え、登録数は実際より良く見えるため、チームがプロダクトマーケットフィットや支出を見誤ることにつながります。トライアル中に高コストなリソースを露出する製品では、放置された不正利用が成長のてこを直接の損失センターに変えかねません。
TRACIOでの扱い方
TRACIOは、各新規アカウントの背後にいる再訪ユーザーを認識することで、トライアルの回転木馬を止めます。Identification製品は、消去されたクッキー、シークレットモード、新しいメールやカードをまたいで持続する安定した訪問者IDを、130を超えるデバイスシグナルから割り当てるため、すでにトライアルを使ったデバイスが別のトライアルのために戻ってきたときに認識できます。Smart Signalsは、悪用者が新規に見せるために使うVPN、プロキシ、アンチディテクトまたはシークレット環境を明らかにし、Bot Detectionは自動化された大量登録を検知します。デバイスグラフをまたぐベロシティチェックは、一つのデバイスまたはデバイスクラスターが多数のトライアルを開始している様子を露呈させ、実在の見込み客を妨げることなく、正真正銘の各ユーザーに一つのトライアルを付与できるようにします。