Điều khoản dịch vụ
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng nền tảng Device Intelligence tracio.ai ("Dịch vụ"), bạn đồng ý với các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản"). Nếu bạn hành động thay mặt cho một tổ chức, bạn cam đoan rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó và chấp nhận các Điều khoản này thay mặt cho tổ chức đó.
Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, bạn không được truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.
2. Mô tả dịch vụ
tracio.ai cung cấp một nền tảng Device Intelligence bao gồm bốn năng lực cốt lõi: (a) Nhận diện thiết bị — tạo ID khách truy cập bền vững từ các tín hiệu trình duyệt và thiết bị; (b) Bot Detection — nhận diện trình duyệt headless, khung tự động hóa và lưu lượng phi con người; (c) Smart Signals — làm giàu dữ liệu phía máy chủ bao gồm phát hiện ẩn danh, giả mạo trình duyệt, chấm điểm anti-detect và chấm điểm nghi ngờ; và (d) IP Intelligence — phát hiện VPN, proxy và Tor kèm định vị địa lý và theo dõi tốc độ.
Dịch vụ được cung cấp thông qua một client SDK JavaScript và một REST API phía máy chủ dưới dạng nền tảng SaaS lưu trữ trên đám mây do tracio.ai quản lý, với các lựa chọn lưu trú dữ liệu tại khu vực EU và Hoa Kỳ.
3. Đăng ký tài khoản
Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải tạo tài khoản và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ. Bạn có trách nhiệm bảo mật các API key và thông tin đăng nhập tài khoản của mình, và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn. API key phải được coi là bí mật và không bao giờ được để lộ trong mã phía client hoặc các kho lưu trữ công khai. Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức tại security@tracio.ai về bất kỳ truy cập trái phép hoặc nghi ngờ lộ key nào.
4. Sử dụng hợp lệ
Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hợp pháp và tuân theo các Điều khoản này. Bạn không được: sử dụng Dịch vụ để vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào, bao gồm luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư; cố gắng đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược hoặc trích xuất mã nguồn từ Dịch vụ; cố gắng giành quyền truy cập trái phép vào bất kỳ phần nào của hạ tầng Dịch vụ; can thiệp hoặc làm gián đoạn Dịch vụ hoặc việc sử dụng của các khách hàng khác; sử dụng Dịch vụ để giám sát bí mật hoặc theo dõi cá nhân mà không có cơ sở pháp lý phù hợp và, khi được yêu cầu, sự đồng ý của người dùng; bán lại, cấp phép lại hoặc phân phối lại Dịch vụ mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi; hoặc sử dụng Dịch vụ để xây dựng một sản phẩm Device Intelligence cạnh tranh.
5. Sử dụng API và giới hạn tốc độ
Việc bạn sử dụng API tuân theo các giới hạn tốc độ và hạn ngạch yêu cầu hằng tháng gắn với cấp gói của bạn. Giới hạn gói hiện hành được công bố trên trang giá của chúng tôi. Chúng tôi có quyền điều tiết hoặc tạm thời đình chỉ quyền truy cập API nếu mức sử dụng vượt đáng kể giới hạn gói của bạn hoặc đe dọa sự ổn định của nền tảng. Việc vượt hạn ngạch gói kéo dài sẽ được tính phí theo mức phí vượt trên mỗi yêu cầu áp dụng cho gói của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi bạn đạt 80% và 100% hạn ngạch hằng tháng.
6. Phí và thanh toán
Các gói trả phí được tính phí trả trước theo tháng hoặc theo năm. Các gói theo năm được hưởng chiết khấu như quy định trên trang giá của chúng tôi. Mọi khoản phí đều không hoàn lại trừ khi được luật hiện hành yêu cầu hoặc được nêu rõ ràng trong một thỏa thuận bằng văn bản. Chúng tôi có thể thay đổi giá với thông báo bằng văn bản ít nhất 30 ngày; các cam kết theo năm hiện có sẽ được giữ nguyên mức giá ban đầu cho đến hết kỳ hạn của chúng. Bạn chịu trách nhiệm cho mọi loại thuế, thuế quan và lệ phí hiện hành.
7. Sở hữu trí tuệ
Dịch vụ — bao gồm phần mềm, thuật toán, phương pháp xử lý tín hiệu, mô hình AI, tài liệu và thiết kế trực quan — thuộc sở hữu của tracio.ai và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Việc bạn sử dụng Dịch vụ cấp cho bạn một giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng Dịch vụ theo các Điều khoản này, nhưng không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu nào.
Bạn giữ quyền sở hữu đầy đủ đối với dữ liệu, ứng dụng của bạn và bất kỳ dữ liệu khách truy cập nào được xử lý qua Dịch vụ. Toàn bộ dữ liệu khách truy cập được xử lý tại khu vực bạn chọn và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba.
8. Xử lý dữ liệu và quyền riêng tư
Việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi và, khi áp dụng, một Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA). Khi xử lý dữ liệu khách truy cập qua Dịch vụ, bạn đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và tracio.ai đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc bạn sử dụng Device Intelligence tuân thủ các luật riêng tư hiện hành, bao gồm việc thu thập bất kỳ sự đồng ý nào cần thiết của người dùng và cung cấp các thông báo về quyền riêng tư phù hợp.
Toàn bộ dữ liệu khách truy cập được xử lý tại khu vực bạn chọn (EU hoặc Hoa Kỳ) với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và mã hóa. tracio.ai không bao giờ chia sẻ dữ liệu khách truy cập với bên thứ ba.
9. Mức độ dịch vụ và hỗ trợ
Chúng tôi đặt mục tiêu thời gian hoạt động API 99,9% cho các triển khai lưu trữ trên đám mây, đo theo tháng. Các khung bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước ít nhất 48 giờ. Hỗ trợ được cung cấp qua email tại support@tracio.ai. Thời gian phản hồi thay đổi theo cấp gói: gói Free nhận phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp, gói Pro nhận phản hồi trong ngày, và gói Enterprise nhận hỗ trợ ưu tiên với SLA phản hồi 4 giờ.
10. Miễn trừ bảo đảm
Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "theo tình trạng sẵn có" mà không có bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm. Độ chính xác nhận diện thiết bị phụ thuộc vào cấu hình trình duyệt, hành vi người dùng và các yếu tố môi trường; chúng tôi không bảo đảm rằng độ chính xác nhận diện sẽ đạt bất kỳ ngưỡng cụ thể nào trong mọi hoàn cảnh.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm gộp của tracio.ai đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho tracio.ai trong mười hai (12) tháng trước khi có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, tracio.ai sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào, bao gồm mất lợi nhuận, dữ liệu, uy tín hoặc cơ hội kinh doanh, bất kể lý thuyết trách nhiệm nào.
12. Chấm dứt
Mỗi bên có thể chấm dứt thỏa thuận này với thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. tracio.ai có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn ngay lập tức nếu bạn vi phạm các Điều khoản này. Khi chấm dứt: các API key của bạn bị vô hiệu hóa, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn chấm dứt, và dữ liệu khách truy cập được lưu giữ trong 30 ngày để tạo điều kiện kích hoạt lại, sau đó bị xóa vĩnh viễn. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu ngay lập tức bất cứ lúc nào.
13. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản này để phản ánh những thay đổi trong Dịch vụ hoặc các yêu cầu pháp lý. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email tới chủ tài khoản với thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Các thay đổi không quan trọng (như làm rõ) có thể được thực hiện bất cứ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có thể chấm dứt tài khoản của mình trước ngày có hiệu lực.
14. Luật điều chỉnh
Các Điều khoản này được điều chỉnh và diễn giải theo luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh theo các Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí, và nếu cần thiết, thông qua trọng tài ràng buộc.
15. Liên hệ
Đối với các câu hỏi về các Điều khoản này: legal@tracio.ai. Đối với các yêu cầu về tài khoản và thanh toán: support@tracio.ai. Đối với các vấn đề bảo mật: security@tracio.ai.