سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع فئتين من المعلومات:

معلومات الحساب: عند تسجيلك في tracio.ai، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم شركتك وتفاصيل الفوترة. تُستخدم هذه المعلومات حصريًا لإدارة الحساب وتقديم الخدمة.

بيانات Device Intelligence: عندما يتفاعل الزوار مع مواقع أو تطبيقات تستخدم واجهتنا البرمجية، تجمع حزمة SDK للعميل الخاصة بـ tracio.ai إشارات المتصفح والجهاز، بما في ذلك مخرجات عرض Canvas، ومعطيات WebGL، والخطوط المثبّتة، وخصائص معالجة الصوت، وسمات الشاشة، وسمات navigator، وبيانات وصفية عن اتصال الشبكة. هذه الإشارات سمات تقنية غير مُعرِّفة للهوية تُستخدم لتوليد معرّف زائر مستعار. نعالج هذه البيانات بصفتنا معالج بيانات نيابةً عنك حصريًا، وفق اتفاقية معالجة البيانات لدينا.

2. كيفية استخدام معلوماتك

تُستخدم معلومات الحساب من أجل: توفير منصة tracio.ai وصيانتها وتحسينها؛ ومعالجة الفوترة وإرسال الفواتير؛ وتسليم الإشعارات الفنية وتنبيهات الأمن ورسائل الدعم؛ والرد على أسئلتك.

تُعالَج بيانات ذكاء الأجهزة حصريًا لتقديم الخدمات التي هيّأتها: التعرّف على الزوار، وكشف الروبوتات، وSmart Signals، وذكاء عناوين IP. لا نستخدم إشارات الأجهزة للإعلانات أو التتبّع عبر المواقع أو التنميط. ولا نبيع أو نؤجّر أو نشارك أي بيانات — سواء بيانات حساب أو جهاز — مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.

3. معالجة البيانات وتخزينها

تُعالَج جميع البيانات في المنطقة التي تختارها (الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي). تُخزَّن إشارات الزوار في قواعد بيانات مشفّرة (AES-256 أثناء التخزين) مع ضوابط وصول صارمة، وتسجيل تدقيق، وتطبيق آلي لسياسة الاحتفاظ. لا تُخزَّن بيانات الإشارات الخام أبدًا — إذ لا يُحتفظ إلا بالتمثيلات المجزّأة والنتائج المحتسبة.

لا نشارك أو نبيع أو نستخدم بيانات زوارك لأي غرض غير تقديم خدمة التعرّف. تحتفظ بملكية كاملة لبياناتك مع قدرات تصدير وحذف كاملة.

4. الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بمعلومات الحساب طوال مدة نشاط حسابك ولمدة 30 يومًا بعد إغلاق الحساب لتيسير إعادة التفعيل.

مدة الاحتفاظ ببيانات التعرّف على الزوار قابلة للتهيئة لكل مساحة عمل وتبلغ افتراضيًا 90 يومًا. قد يُحتفظ ببيانات التحليلات المجمّعة (غير القابلة للتعريف) لمدة تصل إلى 12 شهرًا. يمكنك طلب الحذف الفوري لجميع بيانات الزوار في أي وقت عبر لوحة تحكّمك أو بمراسلة privacy@tracio.ai. تُعالَج طلبات الحذف خلال 30 يومًا.

5. الأمن

نطبّق تدابير أمن دفاعية متعدّدة الطبقات: التشفير أثناء التخزين (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.2+ مع سرّية تامة للتوجيه)، والتحكّم في الوصول القائم على الأدوار مع إلزامية المصادقة متعدّدة العوامل للحسابات الإدارية، وتسجيل تدقيق شامل لكل وصول إلى البيانات، وفحص آلي للثغرات، وتقييمات أمن دورية من أطراف ثالثة.

يستخدم الاتصال من العميل إلى الخادم قناة نقل مشفّرة (طرفًا إلى طرف) لمنع اعتراض الإشارات. تُجزَّأ مفاتيح الواجهة البرمجية قبل التخزين ويمكن تدويرها في أي وقت. راجع صفحة الأمن لدينا للاطّلاع على بنية الأمن الكاملة.

6. حقوق GDPR وCCPA

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، لك الحق في: الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وطلب حذف بياناتك؛ ونقل بياناتك إلى خدمة أخرى بصيغة قابلة للقراءة آليًا؛ والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها؛ وسحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى الموافقة.

لأغراض GDPR، يعمل tracio.ai بصفته معالج بيانات عند التعامل مع إشارات الأجهزة نيابةً عن عملائنا (المتحكّمين في البيانات). نوفّر اتفاقية معالجة بيانات (DPA) متوافقة مع البنود التعاقدية القياسية (SCCs) للعمليات الدولية لنقل البيانات. لممارسة حقوقك، راسِل privacy@tracio.ai. نرد على جميع الطلبات خلال 30 يومًا.

7. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

يستخدم موقع tracio.ai ملفات تعريف ارتباط أساسية فقط للمصادقة وإدارة الجلسات. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط تتبّع من أطراف ثالثة أو بكسلات إعلانية أو آليات تتبّع عبر المواقع.

تستخدم حزمة SDK للعميل الخاصة بـ tracio.ai ملف تعريف ارتباط من الطرف الأول وlocalStorage للحفاظ على استمرارية معرّف الزائر لمواقع عملائنا. لا يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا إلا على معرّف مستعار — بلا أي معلومات شخصية. نطاق ملف تعريف الارتباط محصور بنطاق العميل ولا يمكن لـ tracio.ai أو أي طرف ثالث الوصول إليه.

8. المعالِجون الفرعيون

نستخدم مجموعة محدودة من المعالِجين الفرعيين للاستضافة وتخزين البيانات والمدفوعات والاتصالات، وكذلك — بموافقتكم — لتحليلات الموقع الإلكتروني. تُنشر قائمة حالية بالمعالِجين الفرعيين على صفحة المعالِجين الفرعيين. نُخطر العملاء قبل 30 يومًا على الأقل من إضافة معالِجين فرعيين جدد، ويجوز للعملاء الاعتراض على أي معالِج فرعي جديد.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيُبلَّغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيّز التنفيذ. يشير تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة إلى موعد آخر مراجعة للسياسة.

10. تواصل معنا

للأسئلة المتعلّقة بالخصوصية أو طلبات الوصول إلى البيانات أو للإبلاغ عن مشكلة: privacy@tracio.ai. لمسائل الأمن: security@tracio.ai. للاستفسارات العامة: support@tracio.ai.